RETOURNEREN

Mag ik mijn artikelen retourneren?

Ja, dat mag! De retourvoorwaarden vind je hieronder. Waar het op neerkomt, is dat je rustig over je aankoop mag nadenken. Als je toch niet helemaal tevreden bent met de schapenvacht, mag je het naar WOOOL terugsturen binnen de zichttermijn van 30 dagen.

Wat zijn de retourvoorwaarden van WOOOL?

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product vervolgens retour te sturen. Je krijgt dan het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar WOOOL zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@woool.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

WOOOL streeft ernaar eventuele retouren zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken. Mocht je een artikel willen retourneren willen we wel graag een seintje van tevoren zodat we voor een snelle afwikkeling mbt terugbetalen kunnen zorgen. Mocht je de schapenvacht willen ruilen, kun je dat ook aangeven.

1. Stuur een e-mail naar info@woool.nl met hierin vermeld je ordernummer, de reden van retour en of je het artikel wilt ruilen liever gecrediteerd wilt hebben.

2. Verpak de schapenvacht in de originele verzendzak. Aan de binnenkant zie je een 2e plakstrip die je kunt gebruiken om de zak dicht te maken.

3. De achterkant van de pakbon kun je eventueel gebruiken om het retouradres (zie hieronder) te vermelden.

4. Tip: Bewaar het verzendbewijs met de Track&Trace code, zodat je weet of het artikel reeds ontvangen is.

Wat is het Retour adres?

WOOOL

Afdeling Retouren

Hastelweg 260D

5652CN Eindhoven

Moet ik de verzendkosten van het retourneren zelf betalen?

Mocht je gebruik willen maken van de ‘ 30 dagen niet-goed geld-terug’ -garantie van WOOOL dan zal de klant zelf zorgdragen voor de retourkosten. Mocht je de schapenvacht liever zelf willen komen afgeven is dit natuurlijk ook geen probleem! Mocht de schapenvacht zijn beschadigd, dan neemt WOOOL de retourkosten voor haar rekening.

Hoe snel word ik terugbetaald bij retourneren?

WOOOL streeft ernaar de eventuele retouren die we ontvangen zo snel mogelijk af te handelen. Over het algemeen kun je ervan uitgaan dat wij, zodra de retour is ontvangen, binnen 2 werkdagen het geld terugstorten op je rekening. Afhankelijk van de bank kan hier wellicht nog een extra dag bij komen voordat het geld op je rekening zichtbaar is!

RUILEN

Kan ik mijn product ruilen?

Natuurlijk! Mocht je niet helemaal tevreden zijn of een ander schapenvacht hebben gezien kun je ruilen.

Laat even weten (via e-mail) dat je graag wilt ruilen. Geef hierbij aan welke je graag in de plaats zou willen ontvangen. Vervolgens retourneer je je product en zorgen wij dat de vervanger naar je wordt verzonden. De kosten voor het retourneren vergoeden wij in geval van ruilen. Eventuele prijsverschillen worden achteraf verrekend.